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电子商务快递如何走出怪圈

文章作者:徐生 王逾婷 发表时间: 浏览次数:

[导读:]电子商务快递如何走出怪圈
电子商务快递如何走出怪圈

随着生活水平的不断提高,我国人均消费快递将保持高速增长,特别是电子商务“网购”拉动快递业务异军突起。2008年全国个人间网上购物销售额1320亿元,由此带动的包裹快递量约5亿件。国内最大的网络购物平台“淘宝网”,2008年全年交易金额为999.6亿元,日均使用快递服务达到150万笔以上,较2007年增长超过100%。部分大型快递企业电子商务快递(异地、同城)的市场份额也超过50%以上。预计未来10年电子商务快递继续保持高速增长的态势。

  一方面,电子商务的迅猛发展带动了快递行业的市场规模;另一方面,消费者和卖家对快递企业的苛刻和剥削,又影响了快递的健康发展。如何走出电子商务快递的怪圈?请看专家支招。

  “怪圈一”:价格低廉,竞争无序。由于目前网上商家可以免税,对于消费者来说交易成本很低。如同城快递或江浙沪之间的电子商务快递最低5元钱,比消费者去商场往返的公共交通费低,还节省了时间,并体验了另类的购物情趣。目前,18至45岁之间的消费者是“网购”的主要对象。但目前国内快递发展还处于初级阶段,因此消费者对价格较为敏感,造成快递企业被迫接受低价服务。

  网上卖家“剥削”快递企业,即他们在赚取商品利润的同时也开始赚取快递费。其表现形式是收取买家10至15元的快递费,而支付给快递公司5元或者8元。假如卖家卖100元的商品,他除了赚取商品的利润外,假如赚取5元的快递费就是5%的净利润。假如卖家每天成交100笔业务就从快递中赚取500元的净利润。

  支招:引导快递企业由单一的价格竞争向服务质量竞争转型,把快递服务产品的品种与价格和服务品质捆绑进行差异化竞争。如按照时限服务产品或增值服务的类型进行差异化定价。强化对“网购”网站的快递价格监管,对于商家收取消费者快递费应如数支付给快递企业,制止商家赚取消费者的快递费。

  “怪圈二”:服务质量差,投诉率上升。部份内资快递企业服务能力不适应市场需求,竞争不规范。快递低端服务过剩、中高端服务供给不足。部分企业服务质量差,快件延误、损毁和遗失的投诉率较高。在同质化竞争的背景下,快递市场主体为了抢占市场份额,过于依赖低层次的单一价格竞争,出现了“谁先涨价谁先死、谁不涨价谁等死”的无序竞争尴尬局面,阻碍了电子商务快递市场规范与健康的发展。

  支招:快件的延误、损毁、损失赔偿标准较低,一直是消费者不满意和投诉率最高、争议最大问题之一。据国家邮政局统计,2008年快递服务申诉率排在前三位的是延误、损毁、遗失。据中国消协统计,2008年在前10位商品与服务中,邮政业居投诉率增长第一位,较2007年增长了72.5%,其原因之一就是行业赔偿标准低。建议以快递协会制定公约的形式或者政府制定条例的形式,规范快递企业的经营行为,提高快递延误、损毁、遗失赔偿标准的标准。包裹类快件遗失赔偿为快递费的30倍,最低赔偿为500元,两者取最高值赔偿。同时,引导告知消费者为快件申报购买保险,以保护客户与快递企业的利益。

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